Calendari d'Events

“CONTENCIÓ VERBAL” Com a eina de gestió de conductes conflictives
Dilluns, 11. Desembre 2017, 09:00
Visites : 363

Durada: 10 hores

Dates: 11 i 13 de desembre 2017

Horari: De 9:00 a 14:00 hrs.

Lloc d'impartició: Egara Formació. C/ Ausiàs Marc, 9 08224 Terrassa

OBJECTIUS

El curs se centra en capacitar al participant per desenvolupar les diferents tècniques de contenció verbal per minimitzar el conflicte fins a fer-lo desaparèixer, mitjançant les següents habilitats:

  • Conèixer la tècnica de contenció com a eina eficaç per a tractar situacions difícils.
  • Escoltar de manera empàtica tenint com a base el marc de referència de l’altre.
  • Saber afirmar-se a si mateix sense agressivitat ni submissió mostrant registres positius.
  • Dominar les respostes adequades a les objeccions i a les crítiques.
  • Gestionar els conflictes interpersonals de manera efectiva.

 

DESTINATARIS

Adreçat a aquelles persones que vulguin desenvolupar habilitats de contenció i d’empatia en situacions difícils durant la interacció amb els altres. Per tant, poden assistir totes aquelles persones que han d’assumir responsabilitats d’atenció a clients interns i externs i que han de gestionar conflictes i situacions difícils durant l’exercici de les seves funciones quotidianes.

CONTINGUTS

  • Les relacions interpersonals i l’atribució d’intencionalitat positiva als altres.
  • L’acte de contenció previ a l’escala d’agressivitat de l’altre.
  • Creences i percepcions subjectives en situacions conflictives.
  • Habilitat social i empatia durant el procés de contenció.
  • Escolta empàtica: el marc de referència de l’altre.
  • Què és el conflicte i les seves causes.
  • Conceptes bàsics de negociació.
  • Tècniques i instruments útils en el procés de mediació, negociació i resolució de conflictes.                                            
  • Restabliment de l’autocontrol, exteriorització dels pensaments i implantació de límits de conducta clars.
  • Disminució de l’hostilitat i l’agressivitat a través de la contenció.
  • Com tranquil·litzar i estimular la confiança de la persona afectada.
  • Com evitar que una situació de crisi porti a conductes greus i pertorbadores.
DOCENTS:

Sr. Miguel Angel Romero

Llicenciat en Psicologia (treball i organitzacions) per la UB. Formador i consultor-coach en habilitats directives i competències transversals.

Preu: 150 €

El preu inclou la gestió de la bonificació del curs a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Les empreses que apuntin als seus treballadors/es en règim general podran recuperar parcialment l'import del curs (si tenen crèdit disponible) a través del pagament de les quotes de la seguretat social.

 

INSCRIPCIÓ

Per realitzar la inscripció al curs clica aquí 

Localització Terrassa
iconcal torna al calendari

Propers cursos

   
CUINA JAPONESA (SUBVENCIONAT)
DIA: 19 febrer 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
OFIMÀTICA (SUBVENCIONAT)
DIA: 23 febrer 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Barcelona
INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL (SUBVENCIONAT)
DIA: 01 Mar 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
ANGLÈS A.1.A. (SUBVENCIONAT)
DIA: 05 Mar 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
CONSTRUCCIÓ DE PÀGINES WEB (SUBVENCIONAT)
DIA: 05 Mar 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
SUMILLERIA I MARIDATGE (SUBVENCIONAT)
DIA: 06 Mar 2018
HORA: 04:30PM
LLOC: Terrassa
CURS D'ESPECIALITZACIÓ EN TRIBUTACIÓ I ASSESSORAMENT FISCAL (SUBVENCIONAT)
DIA: 12 Mar 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
COMERÇ EXTERIOR (SUBVENCIONAT)
DIA: 03 Abr 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
PLANS D'IGUALTAT (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Abr 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
APLICACIONS MICROINFORMÀTIQUES (SUBVENCIONAT)
DIA: 16 Abr 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
TAPES, CANAPÈS I PINTXOS (SUBVENCIONAT)
DIA: 17 Abr 2018
HORA: 05:00PM
LLOC: Terrassa
MANIPULACIÓ D'ALIMENTS (SUBVENCIONAT)
DIA: 19 Abr 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
COM PARLAR EN PÚBLIC (SUBVENCIONAT)
DIA: 07 Mai 2018
HORA: 09:30AM
LLOC: Terrassa
ANÀLISI I CONTROL DE COSTOS (SUBVENCIONAT)
DIA: 09 Mai 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
OFIMÀTICA (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Jun 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
CUINA DE TEMPORADA (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Jun 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
EINES DE COACHING NIVELL 1 (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Jun 2018
HORA: 09:30AM
LLOC: Terrassa
NÒMINES I SEGURETAT SOCIAL I (SUBVENCIONAT)
DIA: 05 Jun 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
NEGOCIACIÓ I TANCAMENT EFICAÇ DE VENDES (SUBVENCIONAT)
DIA: 03 Jul 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
CONTENCIÓ FÍSICA I EMOCIONAL: MANEIG DE CRISI D'AGRESSIVITAT (SUBVENCIONAT)
DIA: 16 Jul 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
GESTIÓ ADMINISTRATIVA DEL PROCÉS COMERCIAL (SUBVENCIONAT)
DIA: 17 Set 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa