Calendari d'Events

“CONTENCIÓ VERBAL” Com a eina de gestió de conductes conflictives
Dilluns, 11. Desembre 2017, 09:00
Visites : 104

Durada: 10 hores

Dates: 11 i 13 de desembre 2017

Horari: De 9:00 a 14:00 hrs.

Lloc d'impartició: Egara Formació. C/ Ausiàs Marc, 9 08224 Terrassa

OBJECTIUS

El curs se centra en capacitar al participant per desenvolupar les diferents tècniques de contenció verbal per minimitzar el conflicte fins a fer-lo desaparèixer, mitjançant les següents habilitats:

  • Conèixer la tècnica de contenció com a eina eficaç per a tractar situacions difícils.
  • Escoltar de manera empàtica tenint com a base el marc de referència de l’altre.
  • Saber afirmar-se a si mateix sense agressivitat ni submissió mostrant registres positius.
  • Dominar les respostes adequades a les objeccions i a les crítiques.
  • Gestionar els conflictes interpersonals de manera efectiva.

 

DESTINATARIS

Adreçat a aquelles persones que vulguin desenvolupar habilitats de contenció i d’empatia en situacions difícils durant la interacció amb els altres. Per tant, poden assistir totes aquelles persones que han d’assumir responsabilitats d’atenció a clients interns i externs i que han de gestionar conflictes i situacions difícils durant l’exercici de les seves funciones quotidianes.

CONTINGUTS

  • Les relacions interpersonals i l’atribució d’intencionalitat positiva als altres.
  • L’acte de contenció previ a l’escala d’agressivitat de l’altre.
  • Creences i percepcions subjectives en situacions conflictives.
  • Habilitat social i empatia durant el procés de contenció.
  • Escolta empàtica: el marc de referència de l’altre.
  • Què és el conflicte i les seves causes.
  • Conceptes bàsics de negociació.
  • Tècniques i instruments útils en el procés de mediació, negociació i resolució de conflictes.                                            
  • Restabliment de l’autocontrol, exteriorització dels pensaments i implantació de límits de conducta clars.
  • Disminució de l’hostilitat i l’agressivitat a través de la contenció.
  • Com tranquil·litzar i estimular la confiança de la persona afectada.
  • Com evitar que una situació de crisi porti a conductes greus i pertorbadores.
DOCENTS:

Sr. Miguel Angel Romero

Llicenciat en Psicologia (treball i organitzacions) per la UB. Formador i consultor-coach en habilitats directives i competències transversals.

Preu: 150 €

El preu inclou la gestió de la bonificació del curs a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Les empreses que apuntin als seus treballadors/es en règim general podran recuperar parcialment l'import del curs (si tenen crèdit disponible) a través del pagament de les quotes de la seguretat social.

 

INSCRIPCIÓ

Per realitzar la inscripció al curs clica aquí 

Localització Terrassa
iconcal torna al calendari

Propers cursos

   
EXCEL PER A USUARIS AMB NIVELL MIG-AVANÇAT
DIA: 23 Nov 2017
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
ACTIVITATS DE GESTIÓ ADMINISTRATIVA (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Des 2017
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
“CONTENCIÓ VERBAL” Com a eina de gestió de conductes conflictives
DIA: 11 Des 2017
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
Carta d'acomiadament: Formalitats, claus i efectes jurídics
DIA: 15 Des 2017
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
CURS PLATAFORMES ELEVADORES
DIA: 19 Des 2017
HORA: 09:30AM
LLOC: Terrassa
OPERACIONS AUXILIARS D'ENREGISTRAMENT I TRACTAMENT DE DADES (SUBVENCIONAT)
DIA: 08 Gen 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
OPERACIONS AUXILIARS DE SERVEIS ADMINISTRATIUS GENERALS (SUBVENCIONAT)
DIA: 15 Gen 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa