Calendario de Eventos

“CONTENCIÓ VERBAL” Com a eina de gestió de conductes conflictives
Martes, 6. Febrero 2018, 09:00
Visitas : 250

Durada: 10 hores

Dates: 6 i 8 de febrer 2018

Horari: De 9:00 a 14:00 hrs.

Lloc d'impartició: Centre Cultural Terrassa, Rambla d'Egara 340,  08224

OBJECTIUS

El curs se centra en capacitar al participant per desenvolupar les diferents tècniques de contenció verbal per minimitzar el conflicte fins a fer-lo desaparèixer, mitjançant les següents habilitats:

  • Conèixer la tècnica de contenció com a eina eficaç per a tractar situacions difícils.
  • Escoltar de manera empàtica tenint com a base el marc de referència de l’altre.
  • Saber afirmar-se a si mateix sense agressivitat ni submissió mostrant registres positius.
  • Dominar les respostes adequades a les objeccions i a les crítiques.
  • Gestionar els conflictes interpersonals de manera efectiva.

 

DESTINATARIS

Adreçat a aquelles persones que vulguin desenvolupar habilitats de contenció i d’empatia en situacions difícils durant la interacció amb els altres. Per tant, poden assistir totes aquelles persones que han d’assumir responsabilitats d’atenció a clients interns i externs i que han de gestionar conflictes i situacions difícils durant l’exercici de les seves funciones quotidianes.

CONTINGUTS

  • Les relacions interpersonals i l’atribució d’intencionalitat positiva als altres.
  • L’acte de contenció previ a l’escala d’agressivitat de l’altre.
  • Creences i percepcions subjectives en situacions conflictives.
  • Habilitat social i empatia durant el procés de contenció.
  • Escolta empàtica: el marc de referència de l’altre.
  • Què és el conflicte i les seves causes.
  • Conceptes bàsics de negociació.
  • Tècniques i instruments útils en el procés de mediació, negociació i resolució de conflictes.                                            
  • Restabliment de l’autocontrol, exteriorització dels pensaments i implantació de límits de conducta clars.
  • Disminució de l’hostilitat i l’agressivitat a través de la contenció.
  • Com tranquil·litzar i estimular la confiança de la persona afectada.
  • Com evitar que una situació de crisi porti a conductes greus i pertorbadores.
DOCENTS:

Sr. Miguel Angel Romero

Llicenciat en Psicologia (treball i organitzacions) per la UB. Formador i consultor-coach en habilitats directives i competències transversals.

Preu: 150 €

El preu inclou la gestió de la bonificació del curs a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Les empreses que apuntin als seus treballadors/es en règim general podran recuperar parcialment l'import del curs (si tenen crèdit disponible) a través del pagament de les quotes de la seguretat social.

 

INSCRIPCIÓ

Per realitzar la inscripció al curs clica aquí 

Localización Terrassa

Próximos cursos

   
CUINA JAPONESA (SUBVENCIONAT)
DIA: 19 Feb 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
OFIMÀTICA (SUBVENCIONAT)
DIA: 23 Feb 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Barcelona
INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL (SUBVENCIONAT)
DIA: 01 Mar 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
ANGLÈS A.1.A. (SUBVENCIONAT)
DIA: 05 Mar 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
CONSTRUCCIÓ DE PÀGINES WEB (SUBVENCIONAT)
DIA: 05 Mar 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
SUMILLERIA I MARIDATGE (SUBVENCIONAT)
DIA: 06 Mar 2018
HORA: 04:30PM
LLOC: Terrassa
CURS D'ESPECIALITZACIÓ EN TRIBUTACIÓ I ASSESSORAMENT FISCAL (SUBVENCIONAT)
DIA: 12 Mar 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
COMERÇ EXTERIOR (SUBVENCIONAT)
DIA: 03 Abr 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
PLANS D'IGUALTAT (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Abr 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
APLICACIONS MICROINFORMÀTIQUES (SUBVENCIONAT)
DIA: 16 Abr 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
TAPES, CANAPÈS I PINTXOS (SUBVENCIONAT)
DIA: 17 Abr 2018
HORA: 05:00PM
LLOC: Terrassa
MANIPULACIÓ D'ALIMENTS (SUBVENCIONAT)
DIA: 19 Abr 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
COM PARLAR EN PÚBLIC (SUBVENCIONAT)
DIA: 07 May 2018
HORA: 09:30AM
LLOC: Terrassa
ANÀLISI I CONTROL DE COSTOS (SUBVENCIONAT)
DIA: 09 May 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
OFIMÀTICA (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Jun 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
CUINA DE TEMPORADA (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Jun 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
EINES DE COACHING NIVELL 1 (SUBVENCIONAT)
DIA: 04 Jun 2018
HORA: 09:30AM
LLOC: Terrassa
NÒMINES I SEGURETAT SOCIAL I (SUBVENCIONAT)
DIA: 05 Jun 2018
HORA: 03:00PM
LLOC: Terrassa
NEGOCIACIÓ I TANCAMENT EFICAÇ DE VENDES (SUBVENCIONAT)
DIA: 03 Jul 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
CONTENCIÓ FÍSICA I EMOCIONAL: MANEIG DE CRISI D'AGRESSIVITAT (SUBVENCIONAT)
DIA: 16 Jul 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa
GESTIÓ ADMINISTRATIVA DEL PROCÉS COMERCIAL (SUBVENCIONAT)
DIA: 17 Sep 2018
HORA: 09:00AM
LLOC: Terrassa